Politique de remboursement

1. Autorisation préalable obligatoire

Toute demande de retour doit être préalablement validée par le service client via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@heezone.com. À l’issue de cette validation, une adresse de retour sera communiquée.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans motif. Les produits doivent être renvoyés non utilisés, complets et dans leur emballage et état d’origine.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant l’exercice du droit ou la réception des produits (le premier des deux termes). Les frais de livraison ne sont pas remboursables et les frais de retours sont à la charge du client.

3. Exclusions au retour

• Produits descellés
• Produits descellés à usage intime/sanitaire
• Produits personnalisés
• Logiciels ou consommables dont l’emballage est descellé
• Produits détériorés par un usage non conforme

4. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si le produit est défectueux à la réception ou si une erreur de préparation est constatée, Heezone prend en charge les frais de retour. Une preuve (photos/vidéos) sera requise.

5. Procédure et remboursement

Après autorisation, retourner le produit à l’adresse communiquée par le service client. Un e-mail confirme la réception et l’issue du contrôle qualité. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai indicatif de 14 jours.

Les remboursements ne couvrent pas les services additionnels (livraison, assurances), sauf si la commande est entièrement annulée pour défaut ou erreur imputable à Heezone.